售前咨询热线:400-6502-826
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首页 > 服务?#34892;?/a> > 售后服务 > 服务产品
1. 标准服务
服务类别 服务项目 服务内容 备注
技术支持类 热线电话支持 每天8:30-18:00
法定节假日除外
紧急情况休息时间可拨打客服移动服务电话、客服投诉电话
E-Mail咨询 24小时以内获得邮件响应(节假日顺延)  
远程维护 在客户同意下,由客户服务工程师通过远程拨入,以进行实时维护调试。  
网上在线服务 在线下载资料、提问、咨询  
客户关怀 定期电话回访 定期电话回访,了解问题,解决问题  
资料寄送 定期EMAIL相关应用或产品资料  
软件升级与更新服务 软件修补 对于系统发现的BUG,我们会统一出补丁解决  
软件升级 提供同系列、同大版本的小版本升级 例如版本9.2.0.1,9为系列号、2为大版本号、0.1为小版本号

2. VIP客户服务 (在标准服务的基础上增加以下内容)
服务类别 服务项目 服务内容 备注
现场支持服务 重新安装 重新安装ezOFFICE管理软件 服务期内每年可提供2次现场服务,每次?#24576;?#36807;3天
数据备份 帮助建立数据备份机制,指导管理
数据移植 系统重新部署系统
调优 可根据用户的使用情况进行性能调优
教育培训 系统管理员培训 系统初始化、数据备份与?#25351;础?#24120;见问题更正 服务期内每年可提供1次现场服务,每次?#24576;?#36807;3天
操作培训 普通用户产品使?#38376;?#35757; 服务期内每年可提供1次现场服务,每次?#24576;?#36807;3天
高级服务 定期征求需求 定期征求对售后服务、产品质量等的意见,并针对实?#26159;?#20917;及时予以调整  
软件修补 优先?#25165;?#25552;出的产品需求、产品Bug、当期产品或下一版本产品解决。
48小时内答复用户提出的产品需求与BUG(节假日顺延)
 
复杂问题 对于复杂问题(新问题或甲方提出三次以上而未能解决的问题)或开发需求,?#20449;蛋才?#30456;关部门负责人牵?#26041;?#20915;问题或亲自提供服务  
  上门服务 在远程无法解决的情况下提供上门服务,提供上门服务的服务人员需得到甲方认可 每年提供二次免费维护

3. 大版本升级服务
每一个大版本升级包括大版本升级必要的培训与实施服务

4.增值服务
不在本软件内出现问题的情况(机器不能正常运行、系统崩溃、由病毒引起的异常情况等见第5条说明的内容),经客户要求,我方提供增值服务

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